Politique de remboursement

frésame mucho s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les Produits commandés dans les délais indiqués lors du choix de la livraison.

Suisse: Livraison Standard, 2-5 jours ouvrables, dès un livre commandé / Livraison EXPRESS (CHF 2,90.-), 1-2 jours ouvrables, dès un livre commandé. *Commande livrée le lendemain pour toute commande passée avant 12h. 

France: Livraison Standard, 5-8 jours ouvrables, dès un livre commandé / Livraison EXPRESS (2,90€), 3-5 jours ouvrables, dès un livre commandé.

Belgique: Livraison Standard, 5-8 jours ouvrables, dès un livre commandé / Livraison EXPRESS (2,90€), 3-5 jours ouvrables, dès un livre commandé.

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ATTENTION : En période particulière, notamment durant les fêtes de fin d'année, les délais de livraison peuvent être allongés. Veuillez compter un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif et s’entendent en jours ouvrés; ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs, de l'ordre d’arrivée des commandes et des stocks disponibles. Notre société s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, telles que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative. Un retard de livraison (sauf cas exceptionnel, décrit au prochain paragraphe) ne peut justifier une annulation de commande et ne saurait en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

En cas de dépassement de plus de 7 jours de la date de livraison prévue (sauf cas cité ci-dessus ou force majeure) le client pourra notifier le retard par mail à l’adresse suivante hello@fresamemucho.com. Dans ce cas, frésame mucho contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excèdera pas 30 jours. Au terme de l’enquête, si le colis n’a pas été localisé, le client pourra faire le choix entre un renvoi de la dite commande ou un remboursement du montant de sa commande.

La commande est livrée à l'adresse de livraison que vous avez choisie. Les informations énoncées et enregistrées lors de la commande vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société frésame mucho ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à cette adresse erronée. De plus, dans ce cas, frésame mucho ne pourra pas effectuer une deuxième livraison. Le prix de la commande vous sera alors remboursé (en déduisant les éventuels frais d'envoi), après réception du colis de retour à l'adresse de l'entreprise frésame mucho.

frésame mucho garantit que les produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur.

L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés dès que le colis lui est remis par le transporteur ou retiré dans un point relais.
Toute réclamation pour non-conformité des produits livrés doit être notifiée par l'acheteur, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les 72 heures suivant sa réception tant au transporteur dont l'adresse figure sur le bon de livraison qu'au Service Clients de notre société. Un courrier électronique pourra également nous être adressé à l'adresse suivante: hello@fresamemucho.com. À défaut d'une réclamation effectuée dans les délais précités, les produits seront réputés conformes et acceptés par l'acheteur.

Si la procédure ci-dessus a été respectée, et s'il est ainsi prouvé que les réserves sont dues au fait que le paquet et les Produits sont endommagés, frésame mucho à son choix établira un avoir, remboursera au client le prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de Produits similaires.